Телефоны:
(846) 263-01-85 (многоканальный)
(8482) 76-20-84, 61-28-31

Техническая поддержка

Для обращения в службу технической поддержки используйте электронный адрес support@atlas63.ru.

Ammyy Admin — это программа, которая позволяет быстро и безопасно осуществлять удаленную техническую поддержку. Вы можете скачать ее по ссылке, кликнув на круглом красном значке программы слева или на ссылку в меню «Программы». Инструкция по установке программы находится здесь.

Частозадаваемые вопросы (ЧаВо/FAQ)

Где взять программу для создания деклараций

Бесплатное ПО «Декларант-Алко» можно взять из своего личного кабинета на сайте ФСРАР.
Версия «Декларант-Алко» 4.30 (скачать);
Обновление «Декларант-Алко» до актуальной версии (скачать);
Альтернативное ПО Retail Declaration (скачать). Другие варианты можете посмотреть (здесь).

Подскажите как заполнять декларацию?

Правила представления деклараций (Утверждены постановлением Правительства РФ № 815) (посмотреть);
Порядок заполнения декларации (Утвержден приказом ФСРАР № 231) (посмотреть);
Разъяснения по порядку представления деклараций (посмотреть);
Классификатор видов продукции (посмотреть).

Какие сертификаты выбирать в КриптЭК-Д?

Отправитель: Сертификат своей Организации.
Получатель: Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка;
Орган исполнительной власти субъекта РФ.

Где взять сертификаты Центр-Информ, ФСРАР и другие?

Сертификат Головной удостоверяющий центр (скачать);
Сертификат Росалкогольрегулирования и Орган исполнительной власти субъекта РФ (скачать);
Сертификат ГУЦ Центр-Информ (192a) (скачать);
Сертификат ГУЦ Центр-Информ (69e8) (скачать);
Сертификат ПУЦ Центр-Информ Спб(1646) (скачать);
Сертификат ПУЦ Центр-Информ Спб(7dea) (скачать);
Сертификат ПУЦ Центр-Информ Спб(3381) (скачать);
Сертификат ПУЦ Центр-Информ Улнф (скачать);
Сертификат ПУЦ Центр-Информ Улнф(7def) (скачать);
Сертификаты (старые) УЦ Центр-Информ (скачать);
Список отзыва УЦ ФСРАР (скачать);
Список отзыва ГУЦ ЦентрИнформ (скачать);
Список отзыва ПУЦ ЦентрИнформ Спб (скачать);
Список отзыва ПУЦ ЦентрИнформ Улнф (скачать);
Сертификат ГУЦ (3468) (скачать);
Сертификат УЦ 2 ИС ГУЦ (3c82) (скачать);
КриптоПро browser plug-in win32 (версия 1.05.1629) (скачать);
КриптоПро browser plug-in x64 (версия 1.05.1629) (скачать);
КриптоПро browser plug-in update (скачать);
КриптоПро 3.9.8171 (скачать).

Мы загрузили декларацию в региональный кабинет, затем в федеральный, она принялась, но внезапно мы нашли ошибки в своей декларации. Как подать её вновь?

Для подобных ситуаций предусмотрена штатная возможность подачи корректирующей декларации. Вам необходимо исправить ошибки в декларации, поставить признак корректирующей декларации, номер коррекции и сформировать файл. Затем заново проделать шаги необходимые для подачи декларации.

Пин-коды сертифицированных носителей

eToken: 1234567890
Рутокен: 12345678

Как посмотреть журнал событий УТМ в Retail Declaration

В Журнале событий УТМ хранится информация из тикетов, которые поступают через УТМ из ЕГАИС, когда в Журнале документов используется кнопка Запросить входящие документы через УТМ. Он доступен на компьютере по адресу: C:\Program Files (x86)\Citadel\Retail Declaration v20\Logs.

Как узнать по номеру позиции наименование продукции в RD.

Если из ЕГАИС приходит уведомление с ошибкой вида «позиции … имеют необеспеченный расход«, вам нужно выяснить, о какой позиции идет речь.

Для этого выполните следующие шаги:

  1. Откройте документ в Журнале документов
  2. Щелкнуте левой кнопкой мыши на снежинку и поставьте галочку ID.
  3. Найдите интересующую вас позицию.

Как узнать какие коды справок А и Б фигурируют в документах.

Чтобы узнать, какие коды АП и справки А и Б фигурируют в проводках документа, выполните следующее:

  1. Выделите в Журнале документов документ и нажмите Просмотреть проводки.
  2. Нажмите левой кнопкой мыши на снежинку и поставьте галочку в поле Проводка.
  3. Если документ зеленого цвета, то информацию о справках и кодах АП можно посмотреть в самом документе.

Как узнать номер позиции в документе.

  1. Выделите в Журнале документов документ и нажмите Просмотреть проводки документа.
  2. Щелкнуте левой кнопкой мыши на снежинку и поставьте галочку ID.
  3. Найдите интересующую вас позицию

Просмотр удаленных документов.

  1. Для просмотра удаленных документов перейдите в раздел Движение продукции/Журнал документовнажмите на стрелку с кнопкой Обновить данныеи поставьте галку Показать удаленные.
  2. Удаленные документы отображаются с красным крестиком.

Восстановление удаленных документов.

В списке документов удаленный документ отмечается красным крестиком.

Для просмотра удаленных документов воспользуйтесь инструкцией.

Для восстановления удаленного документа выполните следующее:

  1. Выделите удаленный документ и нажмите Удалить документ(или нажмите правой кнопкой мыши на документ и выберите пункт Удалить)
  2. Появится окно «Отменить удаление?«.
    Нажмите Да
  3. Удаленный документ будет восстановлен

Обновление Retail Declaration. Версия 3 документооборота ЕГАИС.

Для получения информации перейдите по ссылке

Методика ведения остатков продукции организациями розничной торговли в ЕГАИС

Как получить RSA-сертификат?

Зайти на сайт egais.ru. Войти в личный кабинет -> Пункт «Получить ключ» -> выбрать тот КПП и адрес на котором планируется использовать носитель-> «Сформировать ключ» (ввести ПИН-код).

Запрос статуса ТТН

В любом браузере в адресной строке необходимо набрать check1.fsrar.ru. Выбираем пункт «Поиск по идентификатору накладной», вводим номер ТТН в формате TTN-0000000000 и FSRAR-id получателя.

Где посмотреть наш ФСРАР ID?

Если у Вас Jacarta: Единый клиент — > вкладка PKI;
Если у Вас RuToken 2.0: Панель управления Рутокен -> вкладка Сертификаты.

Пин-коды сертифицированных носителей

Носитель JaCarta SE:
Пин-код пользователя ГОСТ: 0987654321
Пин-код пользователя PKI: 11111111

Рутокен ЭЦП 2.0: 12345678

Какие сведения и в какой момент необходимо передавать в ЕГАИС?

Перечень сведений, передаваемых в ЕГАИС при помощи УТМ, а также механизмы работы с системой в процессе оборота алкогольной продукции, приведены в Технической документации для организации, осуществляющих оборот и (или) розничную продажу алкогольной продукции (в том числе организаций общественного питания), а также индивидуальных предпринимателей располагающейся в личном кабинете на специализированном портале Росалкогольрегулирования http://egais.ru/.

Перечень необходимых сведений и сроки фиксации информации в ЕГАИС отражены в проектах нормативно-правовых актов, размещенных на сайте egais.ru (http://egais.ru/npa).

Как отражать в ЕГАИС розничную продажу пива, пивных напитков, сидра, пуаре и медовухи?

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации учет объемов розничной продажи пива, пивных напитков, сидра, пуаре и медовухи в ЕГАИС не требуется. В части отражения факта закупки пива, пивных напитков, сидра, пуаре и медовухи необходимо подключение к ЕГАИС с использованием УТМ.

Необходимо ли отражать в ЕГАИС розничную продажу алкогольной продукции в организациях общественного питания?

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации учет объемов розничной продажи алкогольной продукции в организациях общественного питания в ЕГАИС не требуется. В части отражения факта закупки алкогольной продукции необходимо подключение к ЕГАИС с использованием УТМ.

Возможно ли передавать сведения в ЕГАИС по всем обособленным подразделениям, осуществляющим деятельность, с одной рабочей станции?

В соответствии с проектом Требований к техническим средствам фиксации и передачи информации об объеме производства и оборота алкогольной продукции в единую государственную автоматизированную информационную систему учета объема производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции при наличии у организации обособленных подразделений ‑ программно-аппаратные средства организации, передающие сведения в ЕГАИС, должны устанавливаться, передавать сведения и располагаться в пределах каждого обособленного подразделения. В связи с этим использование одной рабочей станции с установленным УТМ для передачи сведений по нескольким местам осуществления деятельности не возможно.

Возможна ли установка индивидуальным предпринимателем программного обеспечения ЕГАИС дома или необходимо устанавливать УТМ в каждом магазине индивидуального предпринимателя?

Для индивидуальных предпринимателей, осуществляющих закупку пива и пивных напитков, сидра, пуаре и медовухи в целях последующей розничной продажи такой продукции, возможна установка одной рабочей станция обмена данными с установленным УТМ независимо от количества мест осуществления деятельности. Требований к месту расположения такой рабочей станции обмена данными с установленным УТМ для индивидуальных предпринимателей Росалкогольрегулированием не предъявляется.но.

Необходима ли установка нескольких рабочих станций с установленным УТМ в одном обособленном подразделении, осуществляющим несколько видов деятельности и (или) имеющем несколько лицензий?

В каждом обособленном подразделении устанавливается один УТМ вне зависимости от количества лицензий и видов деятельности, осуществляемых этими обособленными подразделениями.

Каковы причины выхода из строя JaCarta?

Защищенный носитель JaCarta технологически выдерживает около 5000000 циклов перезаписи. При отсутствии или нестабильности Интернет-соединения обращение к ней идет с повышенной частотой — 1 раз в 10 мсек. Таким образом лимит циклов перезаписи зачастую быстро исчерпывается. Если ваш Интернет нестабилен, то лучше не держите JaCarta постоянно воткнутой в компьютер (ноутбук) или УТМ-хаб.

Как правильно зарегистрировать онлайн-кассу?

  1. Заполнить заявление на регистрацию ККТ в бумажном варианте, подать документ в любой налоговый орган, а регистрационную карточку получить по месту регистрации фирмы в территориальной налоговой.
  2. Подать заявление в электронной форме через личный кабинет ККТ на официальном сайте ФНС Российской Федерации. Для этого предпринимателям необходима усовершенствованная электронная подпись – КЭП, без которой никакие электронные документы не принимаются к рассмотрению.

Что необходимо для начала регистрации с КЭП?

Вам необходимо иметь:

  • кассу соответствующего образца с активным фискальным накопителем;
  • заключенный договор с оператором фискальных данных;
  • КЭП (квалифицированная электронная подпись): УЭП (усиленная электронная подпись) – для индивидуальных предпринимателей и КСКПЭП (квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи) для юридических лиц.

Сложно ли осуществить регистрацию ККТ через ЛК налоговой?

При определенных навыках процедура регистрации кассы через личный кабинет у опытного пользователя сложности не вызывает, но на практике возникает множество нюансов, о которых практически нигде не предупреждают. Чтобы ваш ключ с цифровой подписью правильно читался на компьютере во время регистрации, необходим целый ряд программ и их настроек. Единожды неправильно введенные данные при регистрации или фискализации кассы приводят к неработоспособности фискального накопителя, а он по закону не подлежит восстановлению и ремонту. Таким образом, процедуру регистрации в налоговой вашей онлайн-кассы лучше доверить тем, кто в этом профессионально разбирается, то есть нам.

Какие данные влияют на фискальный признак?

Все числовые данные участвуют в формировании фискального признака, а именно: заводской номер ККТ, заводской номер ФН, регистрационный номер машины (РНМ), дата и время фискализации, ИНН организации, ИНН ОФД.

Анкеты

Регистрационная анкета для
получения ЭЦП/КЭП (скачать)

Договоры

Сублицензионный договор присоединения КриптоПРО (скачать)

Сублицензионный договор присоединения Retail Declaration (скачать)

Договор на техническое обслуживание (скачать)

ЕГАИС

Видеоинструкции ФСРАР для самостоятельного подключения розницы к ЕГАИС (смотреть);

Переход с JaCarta на Rutoken ЭЦП 2.0 (перейти);

Информация по ведению журнала: Приказ ФСРАР №164 (скачать), образец заполнения (скачать);

Методология ведения остатков ЕГАИС (скачать);

Декларирование (Retail Declaration)

Информация по подключению к ЕГАИС и работе в Retail Declaration (перейти);

Руководство пользователя ПО Retail Declaration (скачать);

Работа с документами в ПО Retail Declaration (перейти);

Инструкция по переносу данных из Декларант-Алко (скачать);

Полезные ссылки

Сайт техподдержки ФГУП «ЦентрИнформ» (перейти).

Программа для удаленной технической поддержки (скачать);


УТМ 2.1.6 (для 32/64-битной ОС) (скачать)

Драйвер Rutoken ЭЦП 2.0 (скачать)

КриптоПРО CSP 4.0 (скачать);

Драйвер Рутокен (ruToken) для Windows (перейти);

Единый клиент JaCarta (вер. 2.9) (скачать);

Инсталлятор Retail Declaration v2.0 (перейти);

Инструмент для переноса данных из Декларант-Алко (скачать).

Крипто-плагин ФСРАР-Крипто 3 (скачать)